Nhằm bảo đảm quyền lợi cho tất cả khách hàng khi mua mỹ phẩm tại Shop. Chúng tôi có chính sách đổi trả và hoàn tiền với các quy định cụ thể sau đây:

+ Bạn không thích sản phẩm đó nữa và muốn chuyển qua sản phẩm khác để sử dụng. Bạn có thể:

  • Đem hàng trực tiếp và đổi hàng miễn phí tại Shop Mỹ Phẩm Xinh.
  • Nếu ở xa, bạn chịu phí vận chuyển để có thể gửi sản phẩm về Shop.

+ Bạn nhận được sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất. Bạn có thể:

  • Đem hàng trực tiếp và đổi hàng miễn phí tại Shop Mỹ Phẩm Xinh. Chúng tôi sẽ tặng bạn 1 món quà để cám ơn bạn phản hồi về sản phẩm cho Shop
  • Nếu ở xa, gửi sản phẩm về Shop, Shop sẽ chịu phí vận chuyển. Sau khi Shop nhận được sẽ liên hệ lại với bạn để đổi sản phẩm theo yêu cầu của bạn. Nếu hàng hóa gởi về Chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.

+ Bạn đã đặt hàng, đã nhận được điện thoại xác nhận đơn hàng từ Shop, nhưng bạn muốn huỹ đơn hàng. Bạn có thể:

  • Gọi điện thoại hoặc chat với nhân viên hỗ trợ. Chúng tôi sẽ huỹ đơn hàng giúp bạn hoàn toàn miễn phí. Nhưng chỉ chấp nhận trong vòng 2h sau khi bạn nhận điện thoại xác nhận đơn hàng từ Shop. Nếu trể hơn, bạn vui lòng hoàn tiền phí vận chuyển cho shop (Tuỳ theo khu vực vận chuyển mà có phí vận chuyển khác nhau.
  • Nếu bạn muốn thay đổi đơn hàng, bạn nên gọi điện thoại hoặc chat với nhân viên hỗ trợ, nếu đơn hàng của bạn chưa chuyển đi giao, Shop sẽ giúp bạn thêm hay bớt hàng tuỳ theo yêu cầu, và hoàn toàn miễn phí, nếu đơn hàng của bạn đang trên tuyến giao, bạn vui lòng chịu phí ship (nếu có).

Lưu ý các trường hợp không được chấp nhận đổi trả:

  • Sản phẩm đã tháo niêm phong và sử dụng. không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi. Đầy đủ các phụ kiện hoặc tặng phẩm (nếu có).
  • Quá 5 ngày từ ngày nhận sản phẩm.

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách.